个人化待遇

演示、安装和完整的系统设置是购买『名』产品体验里不可或缺的重要部分 - 这是您可以预期我们全球每一家零售商都会为您提供的服务。我们拜访了英国 Warwickshire 的 Ultimate Home Entertainment Solutions（UHES）公司以加深对他们独特的客户服务手法的理解。

当我们和 UHES 对话时，该公司正计划为一名新客户进行安装：他刚刚才进来观赏产品演示，现在却预期安装团队将在数日内到达。Norman Solomon 表示尽管每一位顾客的要求的最终的系统选择都不一样，但是该公司近期所安装的都几乎是这一类别的系统。

该名客户原先来到 UHES 只为了观赏 Ovator S-400 音箱的演示 - 这家公司陈列了几乎每一型号的『名』产品供即时演示。Solomon 说：「他今天早上来到这里，喝杯咖啡后参观了我们的展示厅，然后我们就开始聆听并且讨论系统的种种可能性。他真的以为他所要的只是一部用来取代他原有 CDS2 的 CDS3，但是在观赏了演示之后，他很快的喜欢上数码串流播放这主意。」该名客户随即订购了配上 555 PS 的 NDS、配 SuperCap 的 NAC 252、NAP 300 以及一对 Ovator S-400 音箱。「我们今天早上（周四）才谈话的，已经安排了下周一进行安装。」

安装专家们提供个人化的服务，确保令您获得最优质的系统设置

Solomon 表示，取决于是否有存货，他们确实有可能在这么短的时间内完成设置。但是他强调该公司非常愿意设置安装系统，即便是仅仅用来演示。撇开可见的各元件不说 - 为系统安排适当的支架、位置和接线，同时还必须向客户介绍整个系统的操作以确保客户能熟悉系统的每一方面 - 如此的安装工作也同时设计最重要的「数字管道」工作。这工作涉及音档转换系统和网络连接储存器 NAS 装置的设置，并且确保客户也熟悉系统的这方面功能。当然，如果客户遇到任何不清楚或不理解的事项，UHES 提供全面的售后服务和咨询。「胡乱设置的系统和专家安装设置的系统之间的性能表现犹如天壤之别。」Solomon 强调说。「正确的数码设置的区别不仅仅是用户的体验，更重要的是它的音质。」

『名』零售商焦点： UHES
UHES 给您超凡的零售体验。它能为您演示 UnitiQute 2，或为您安装一套价值六位数的完整系统。创办人之一 Norman Solomon 博士说一名客户所告诉他们的最为贴切，那是「慷慨丰富的客户服务」。这包括款待访客用餐以至完整的定制安装服务。当然，他们的场地确实派上了用场：它最初设于一座城堡里，而今虽然仍在 Cotswolds 丘陵地带，却已迁入Solomon 称它为「足球员宅邸」的 Stirling House。位于
沃里克郡的 Great Wolford 小镇，共设有六间演示厅，以及其他如维修和后勤服务等部门。除了卓越设置的演示厅以外，这里的间隔和家俱就犹如客户们的家里一样舒适，这新地点也即是这欣欣向荣的系统安装业务基地。和 Solomon 交谈时，他不断的强调他的商业伙伴 Ian Rocchi [pictured] 在这些安装工作所扮演的角色，Rocchi 来自工业机械和自动化行业背景。Rocchi 负责规划和监督一些较为复杂的家庭安装工作。
无论客户的到来是为了选购独立部件或完整的系统，所获得的待遇都是相等的：随意在这些演示厅里聆听不同的选项，获提议可在家里试用系统一段时间，以及把获得所选购产品安装至客户满意为止。这就是所谓的慷慨丰富的客户服务了。