Auf eigene Art

Als wir uhes besuchten, waren die Mitarbeiter im Begriff, eine Installation für einen Neukunden zu planen. Dieser war kurz zuvor wegen einer Vorführung bei uhes gewesen und hatte mit dem Team für wenige Tage später einen Hausbesuch vereinbart. Norman Solomon erklärt uns, dass jeder Käufer andere Anforderungen stellt und individuelle Entscheidungen trifft, die Wahl dieses Kunden aber typisch für die Art Anlage war, die uhes in letzter Zeit häufig installiert. Dazu zählt die Installation des Ripping-Systems und des NAS-Laufwerks. Zudem muss sichergestellt sein, dass der 
Kunde auch mit dieser Seite des Systems bestens vertraut ist. Selbstverständlich bietet uhes auch nach dem Kauf einen umfassenden Service- und Beratungsdienst, wenn Fragen aufkommen sollten. „Zwischen einer schlecht aufgebauten Anlage und einer, die fachmännisch installiert wurde, kann ein Unterschied wie Tag und Nacht liegen“, betont Solomon. „Dieser macht sich bei korrekt konfigurierten Digitalsystemen in der Benutzerfreundlichkeit bemerkbar und, was vielleicht noch viel wichtiger ist, auch in der Klangqualität.“ 

ls wir uhes besuchten, waren die Mitarbeiter im Begriff, eine Installation für einen Neukunden zu planen. Dieser war kurz zuvor wegen einer Vorführung bei uhes gewesen und hatte mit dem Team für wenige Tage später einen Hausbesuch vereinbart. Norman Solomon erklärt uns, dass jeder Käufer andere Anforderungen stellt und individuelle Entscheidungen trifft, die Wahl dieses Kunden aber typisch für die Art Anlage war, die uhes in letzter Zeit häufig installiert. verkabelt sein und der Kunde muss in die Bedienung der Anlage eingewiesen werden, damit er mit allen Funktionen vertraut ist – kommt es bei einer solchen Installation auch auf die Schaffung einer stabilen „digitalen Infrastruktur“ an. 

Naim-Händler im Fokus: uhes
Uhes bietet ein einzigartiges Kauferlebnis. Hier ist alles möglich: von der Vorführung eines UnitiQute 2 bis hin zur Installation einer kompletten Anlage mit einem Preis im sechsstelligen Bereich. Dr. Norman Solomon, Mitbegründer des Unternehmens, berichtet von einem Kunden, der mit der Beschreibung „fürstlicher Kundenservice“ auf den Punkt brachte, was uhes von anderen Händlern unterscheidet. Der Service beinhaltet alles von einer Verköstigung bis hin zur kompletten Heiminstallation. Natürlich spielt auch der Standort eine Rolle: Das Geschäft, das anfangs in einer Burg untergebracht war, befindet sich noch immer in den Cotswolds im Herzen Englands, nun jedoch im Stirling House in einem Dorf namens Great Wolford in Warwickshire. Das Gebäude, das Solomon gerne als „Promi-Villa“ bezeichnet, bietet sechs Vorführräume sowie Service- und weitere Abteilungen. Neben den ausgezeichneten Vorführräumen, die wie normale Wohnzimmer proportioniert und eingerichtet sind, beheimatet der neue Standort außerdem ein weiteres florierendes Geschäft: Custom-Installationen. Im Gespräch betont Solomon, welche wichtige Rolle sein Geschäftspartner, Ian Rocchi (Abbildung) in diesem Bereich spielt. Rocchi kommt 
ursprünglich aus der industriellen Robotik und Automatisierung und ist verantwortlich für die Planung und Durchführung oft sehr komplexer Heiminstallationen. Jeder Kunde, egal ob er eine einzelne Komponente oder ein vollständiges System kaufen möchte, wird gleich behandelt und erhält die Möglichkeit, so viele Optionen wie gewünscht in verschiedenen Räumen anzuhören, das gewünschte Produkt für einen ausgedehnten Zeitraum zu Hause zu testen und schließlich zu seiner vollsten Zufriedenheit installieren zu lassen. Das macht fürstlichen Kundenservice aus.