Персональный подход

Bо время нашего посещения uhes компания была поглощена процессом планирования инсталляции для нового клиента – несколько дней тому назад он был на прослушивании, а теперь ожидает новую систему. Норман Соломон объясняет, что хотя потребности каждого клиента различны, данный пример типичен для последних заказов компании.

Изначально клиент пришел в uhes, чтобы послушать акустическую систему Ovator S-400 – благодаря тому, что на складе компании имеется практически все продукты Naim, их можно незамедлительно продемонстрировать. “Он приехал утром, мы угостили его кофе и провели по дому, – говорит Соломон, – а затем мы начали слушать музыку и подбирать варианты системы. Сперва клиент собирался заменить свой CDS2 на CDS3, но в ходе демонстрации увлекся идеей цифровых потоков”. В результате покупатель заказал NDS с 555 PS, NAC 252 с SuperCap, NAP 300 и колонки Ovator S-400. “Он был у нас сегодня утром (в четверг), а инсталляция запланирована на понедельник”. 

По словам Соломона, укладываться в столь жесткие временные рамки возможно благодаря обширным складским запасам, однако при этом он подчеркивает готовность компании к настройке системы в целях демонстрации. Помимо очевидных элементов – выбора подходящих стоек и держателей, расположения системы, прокладки кабелей и обучения пользователя навыкам эксплуатации – такая инсталляция также включает в себя так называемые “цифровые работы”. 

Дилеры Naim: uhes
Uhes предлагает исключительное обслуживание. Компания может все – от демонстрации UnitiQute 2 до инсталяции полных систем с шестизначным ценником. Соучредитель uhes Норман Соломон говорит, что по мнению клиентов, их компания отличается от других “шикарным сервисом”. В это понятие входит все – от ланча для посетителей до услуг по полной инсталляции систем. Конечно, важную роль здесь играет и помещение: вначале это был замок, теперь – огромный дом в Грейт Уолфорде с шестью демонстрационными залами, сервисным отделом и другими службами. Кроме роскошных демозалов, по пропорциям и мебели соответствующих комнатам клиентов, новое место также служит базой для инсталляционного бизнеса. Соломон подчеркивает роль, которую играет в этом его деловой партнер Иэн Рокки (на фото), занимавшийся ранее промышленными роботами и автоматизацией. Рокки отвечает за проектирование и обслуживание домашних инсталляций. Неважно, за чем пришел клиент – за одним компонентом или полной системой, отношение к нему всегда будет радушное: ему продемонстрируют любое количество вариантов в любых комнатах, предложат расширенный период пробного домашнего использования с последующей инсталляцией выбранных продуктов. Вот что такое “шикарный сервис”.