Больше, чем ремонт… Сервис продукции Naim

Ник Рей - управляющий сервисного отдела -  следит за движением поступающих и отремонтированных устройств, будь то ремонт, сервисное обслуживание или модернизация. Задача Ника - обеспечить, чтобы каждое поступившее устройство как можно меньше находилось вдали от владельца, определить требуемый объем работ и провести обширное тестирование, которое гарантирует, что оборудование возвращается в наилучшем состоянии. Цель сервисной команды - выявить способы, при помощи которых мы можем уменьшить время от принятия устройства до его возвращения клиенту.

За редкими исключениями - например в случае с DVD5, транспортные механизмы которых уже не выпускаются - любой продукт, выпущенный Naim за последние 40 с лишним лет, может быть отремонтирован до состояния “как новый” а в некоторых случаях со старыми моделями - до состояния “лучше, чем новый”).

Как часто требуется обслуживание продуктам Naim? Сервисный отдел рекомендует следующее: для продуктов серии Chrome (1975-1989) и Olive (1989-2000) мы рекомендуем сервис каждые 8-10 лет, для продуктов, выпущенных после 2000 года - каждые 12-15 лет.

Каждый продукт, прошедший через сервисный отдел, подвергается тщательным электрическому тестированию на стабильность и слушательскому тестированию, ведь звук - это самое важное для Naim. С устройствами обращаются крайне бережно,на передние панели, чтобы их не повредить,  одеваются защитные пластиковые накладки,

Стив Селлз, директор по разработке электронных компонентов, объясняет, что разборка продукта отнимает порой много времени. Этот момент внимательно рассматривается сразу же после принятия базовой конструкционной схемы. “Как только мы создали прототип, звучание которого нас устраивает, мы начинаем работать над А) возможными способами производства и Б) возможными способами сервисного обслуживания”.

В чем же причина расширения сервисного отдела? В первую очередь с повышением продаж продукции Naim, не говоря уже о запуске массовых продуктов в сериях Uniti и Mu-so. Прибавьте к этому тысячи и тысячи устройств Naim за последние десятилетия, и нарастающий спрос на сервис станет понятен.

Первым системам Naim Uniti уже семь лет, оригинальным CD555 - уже десять, а возраст NAP 250 может достигать 40 лет! Даже столь старые устройства могут быть отреставрированы до состояния “лучше чем новый” - это философия Naim, благодаря которой клиент осознает, что деньги, которые он тратит на продукцию Naim - это инвестиции на всю жизнь.

Конечно, порой, особенно при напряженной эксплуатации, устройства просто выходят из строя, а порой им требуется модернизация.  Как максимально быстро обеспечить возврат устройства клиенту?

Ник объясняет, что в любых случаях прежде всего необходимо обратиться к местному дилеру Naim: чтобы гарантировать минимальное время обслуживания, ремонт или модернизация должен быть заказан предварительно. В ряде случаев дилеры могут самостоятельно выполнить мелкий ремонт, но если требуется фирменное обслуживание в Солсбери, сервисный департамент передаст дилеру всю требуемую документацию для отправки. Благодаря этому требуемые операции включаются в график сервисного отдела, обеспечивается кратчайший срок выполнения работ, и каждый сервисный элемент отслеживается в системе от момента принятия устройства до его возврата.